Delta Air Lines dan United Airlines digugat oleh penumpang yang mengaku dikenai biaya tambahan untuk kursi jendela, namun justru mendapati diri mereka duduk di sebelah dinding polos tanpa jendela. Gugatan yang diajukan secara terpisah terhadap maskapai penerbangan AS ini menuntut ganti rugi jutaan dolar untuk lebih dari satu juta pelanggan masing-masing maskapai.
Para penumpang menyatakan bahwa kedua maskapai tidak mencantumkan informasi bahwa kursi tersebut tidak memiliki jendela selama proses pemesanan, meskipun mengenakan biaya premium. United menolak berkomentar karena ini merupakan masalah hukum yang sedang berlangsung. BBC telah menghubungi Delta untuk dimintai komentar.
Gugatan, yang kata-katanya serupa, meminta pengembalian biaya tambahan bagi penumpang yang mengaku telah membayar untuk kursi jendela tetapi malah mendapatkan kursi tanpa jendela. Kedua gugatan tersebut, yang telah dilihat oleh BBC, diajukan oleh firma hukum Greenbaum Olbrantz.
Keluhan tersebut menyatakan bahwa beberapa pesawat penumpang Boeing dan Airbus memiliki kursi yang tidak memiliki jendela karena posisi saluran pendingin udara, kabel, atau komponen lainnya. Kursi-kursi ini tidak ditandai oleh Delta dan United selama proses pemesanan, menurut dokumen pengadilan.
Gugatan tersebut menyatakan bahwa orang membeli kursi jendela karena berbagai alasan, termasuk mengatasi rasa takut terbang dan mabuk perjalanan, membuat anak-anak tetap sibuk, atau untuk menikmati pemandangan. Beberapa penumpang tidak akan memilih kursi tersebut—atau membayar lebih untuknya—jika mereka tahu bahwa kursi tersebut tidak memiliki jendela, menurut keluhan tersebut.
Kedua maskapai tersebut menggambarkan setiap kursi di sepanjang sisi pesawat mereka sebagai "kursi jendela", bahkan ketika mereka tahu bahwa beberapa kursi tidak berada di samping jendela, menurut dokumen tersebut. Penumpang mungkin dikenai biaya lebih untuk memilih kursi jendela dibandingkan dengan kursi standar.
Pengacara yang mewakili masing-masing kasus menggambarkan praktik tersebut sebagai "menyesatkan" dan "tidak sah". Maskapai lain, seperti American Airlines dan Alaska Airlines, mengoperasikan jet serupa tetapi mengungkapkan selama proses pemesanan jika suatu kursi tidak termasuk jendela, tambah mereka.
0 Komentar